🔒 Política de Privacidad

Última actualización: 02/02/2026

En Complejo Esgueva, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando realiza una compra o reserva:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI (opcional, encriptado)
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos de ubicación: Dirección postal, provincia, ciudad, código postal
• Datos de transacciones: Información sobre compras de gift cards y reservas realizadas
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo (para seguridad y análisis)

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Ejecución de contrato: Procesar y gestionar sus compras de gift cards y reservas de actividades
• Comunicaciones: Enviar confirmaciones de compra, códigos de gift cards, confirmaciones de reserva y comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario (con su consentimiento)
• Marketing: Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios (solo con su consentimiento explícito)
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD): Para procesar compras y reservas
• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para cookies de analytics y comunicaciones de marketing
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Cumplimiento legal (Art. 6.1.c RGPD): Para cumplir con obligaciones fiscales y legales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de clientes activos: Mientras exista una relación comercial activa
• Datos de clientes inactivos: 3 años después de la última compra o reserva
• Datos de reservas: 5 años después de la fecha de la reserva (obligaciones fiscales)
• Datos de compras: 5 años después de la compra (obligaciones fiscales)
• Logs de seguridad: 12 meses

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Derechos del Interesado

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

6.1. Derecho de Acceso (Art. 15)

Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que tenemos almacenados. Puede hacerlo a través de:

• Formulario en línea: Solicitar mis datos
• Email: info@complejoesgueva.com

6.2. Derecho de Rectificación (Art. 16)

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Puede hacerlo a través de:

• Portal de cliente: Mi cuenta
• Email: info@complejoesgueva.com

6.3. Derecho de Supresión - "Derecho al Olvido" (Art. 17)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

• Los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados
• Retire su consentimiento y no haya otra base legal
• Se oponga al tratamiento y no prevalezcan motivos legítimos

Puede solicitar la eliminación a través de: Solicitar eliminación de datos

6.4. Derecho a la Limitación del Tratamiento (Art. 18)

Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

6.5. Derecho a la Portabilidad (Art. 20)

Puede solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado y de uso común (JSON, CSV).

6.6. Derecho de Oposición (Art. 21)

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.

6.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Puede retirar su consentimiento para cookies y marketing en cualquier momento a través de la configuración de cookies.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: info@complejoesgueva.com

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE):

• Google Analytics (EE.UU.): Para análisis del sitio web. Google está adherido al Privacy Shield y tiene medidas adecuadas de protección de datos.
• Facebook Pixel (EE.UU.): Para análisis y publicidad. Facebook está adherido al Privacy Shield y tiene medidas adecuadas de protección de datos.

Todas las transferencias se realizan con las garantías adecuadas según el RGPD (Art. 44-49).

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento: Configurar cookies

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Encriptación de datos sensibles (DNI) con AES-256-CBC
• Uso de conexiones seguras (HTTPS)
• Prepared statements para prevenir inyección SQL
• Tokens CSRF para prevenir ataques de falsificación
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Copias de seguridad regulares

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un menor de edad nos proporciona datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, nos pondremos en contacto con ellos para obtener el consentimiento necesario o eliminar los datos.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Le notificaremos cualquier cambio significativo mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.

12. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Teléfono: 912 663 517
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: